La necesidad de la comunicación en la empresa

Una empresa siempre tiene necesidad de comunicar. Siempre tiene algo que decir a sus clientes y posibles clientes. El mantener una comunicación constante es clave para mantener viva una empresa. Esa comunicación, realizada mediante mensajes publicitarios, comunicados de prensa, atenciones a clientes, campañas de comunicación, eventos, etc, debe ser constante. NUNCA debe dejar de efectuarse y menos en épocas de crisis.
Os voy a contar una historia:
"Un día un abuelo llevo a su nieto al circo, y antes de entrar, estuvieron viendo a los distintos animales que en el circo tenían: leones, elefantes, caballos, serpientes, etc. Entonces, el niño se fijó en un detalle. Los leones estaban en jaulas con barrotes gruesos de acero para que no escapasen, los caballos estaban en unas cuadras de forma que era imposible que salieran, las serpientes dentro de unas urnas, con unos simples agujeros para respirar, de forma que de allí no pudiesen escapar, sin embargo, el animal más grande, el elefante, estaba al aire libre y solo tenía una argolla en una pata con una cadena enganchada en una estaca en el suelo.
Al niño le sorprendió. ¿Por qué el elefante, que le bastaba dar un pequeño tirón de allí para poder liberarse,  no lo hacía y por qué los demás animales estaban tan custodiados?.
Le pregunta a su abuelo, por qué aquello era así. Este le dijo:
Todos los animales tienen el instinto de ser libres y en el momento que tengan la oportunidad lo harán.
Pero, el elefante, tiene algo sobre los demás, y esto es su memoria. Desde pequeño le ataron con una cadena y le daban comida a su hora, lo limpiaban a su hora y lo cuidaban como necesitaba. Esto, lo recuerda el elefante. Y como sabe que no le falta de nada, no hace ningún esfuerzo por zafarse de su atadura. Esta lo ha conseguido su cuidador, a base de constancia y repetir diariamente desde que era pequeño la misma tarea. Por eso no se va."
Con esta historia, lo que os quiero transmitir es que la constancia siempre da frutos. Por eso hay que insistir en la constancia y los hábitos de comunicación convertirlos en obligaciones permanentes de las empresa.
No lo olvidéis. La publicidad es necesaria para que las empresas sean conocidas entre el público objetivo.
Agustín Lorente

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¿Conoce bién a su público objetivo?

Cuando elaboramos un mensaje publicitario, ponemos mucho cuidado en su elaboración, procuramos que sea persuasivo, intentamos que este tenga una carga importante de creatividad para que quede en la mente del posible cliente, elegimos el medio adecuado, etc., etc.
Pero antes de elaborar este mensaje, deberemos conocer, no muy bien, sino perfectamente a quién nos dirigimos. Debemos conocer de manera exacta quien es nuestro cliente, porque de él depende nuestro éxito.
Si tenemos un producto industrial, deberemos dirigirnos a nuestro público en su lenguaje, el resto no nos debe preocupar, porque no es nuestro público objetivo. Si nuestro producto es de consumo, debemos vigilar que cumpla las necesidades o exigencia que un cliente nos pueda hacer para hacérselas saber de manera clara.
Existen productos, que tiene un público objetivo, pero que la decisión de compra de este producto la tiene otra tipo de cliente. Por ejemplo los juguetes. Un juguete va dirigido a un niño, pero la decisión de compra la tiene un adulto, por lo que a la hora de elaborar un mensaje debemos cuidar este aspecto.
Existen otros productos que adquieren este carácter de forma temporal. Me explico: Una joyería, por ejemplo, vende sus productos a un tipo de cliente durante todo un año, pero hay épocas, en las que presenta productos a sus clientes para que los compren otros. Estoy hablando del día de los enamorados, o del día de la madre, etc., en los que se publicitan artículos para un tipo de consumidor, pensando en que los va a comprar otro. Y que una vez pasadas esas fechas, cualquier mensaje que se emita deberá volver a ser distinto. Obviamente, los mensajes en un momento o en otro serán distintos.
No conocer perfectamente a nuestro posible cliente, implica un fracaso seguro en cualquier tipo de acción publicitaria que iniciemos, salvo naturalmente, que acertemos en el mensaje por pura lotería, pero no es ahí donde debemos confiar nuestros intereses.
Agustín Lorente

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Su presupuesto de publicidad

¿Ha pensado ya que dinero va a destinar a publicidad?
Esta es una cuestión que a muchas empresas pequeñas les cuesta trabajo definir.
Pero les cuesta trabajo, porque no saben cuánto hay que invertir en publicidad.
Dentro del capítulo de presupuestos anual, que se realiza para afrontar cada ejercicio, las empresas destinan partidas presupuestarias a distintas áreas: Nóminas, gastos generales (alquiler, luz, teléfono, ADSL, etc.), material fungible, asesoría fiscal, etc.
Pocas son las empresas que incluyen en sus presupuestos una partida para publicidad. Incluso hay firmas, que consideran la publicidad un gasto que de repente aparece a mitad del ejercicio y que tienen que hacerlo, porque lo hace la competencia. Nunca se lo plantean como una obligación más que hay que atender igual que se atienden las demás obligaciones dinerarias a lo largo de un ejercicio económico.
La publicidad debe ser considerada dentro de las empresas como una obligación más para que esta pueda funcionar.
De todas formas el problema nace cuando muchos pequeños y medianos empresarios piensan: ¿Cuánto me voy a gastar el próximo año en publicidad? Y ahí se dan cuenta que no tienen ni idea, que gastarán lo que haga falta cuando sea preciso. O lo que es peor, confeccionan un catálogo anual de su producto, catálogo que probablemente sea la herramienta de ventas de sus vendedores, y consideran ese gasto como publicidad, con lo que en realidad no se están gastando un euro en esta materia y si les surge que tienen la necesidad de comunicar, pues ya está: un gasto inesperado que lo llaman publicidad y que si lo pueden evitar lo evitan.
Consulte con profesionales. Sepa cuánto hay que gastar en publicidad, porque existe una cifra concreta para su empresa, programe su campaña, sea esta grande o pequeña, y no se llevará sorpresas. Todo irá mejor.
Agustín Lorente

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Mi publicista de cabecera. Su consulta profesional en Madrid (España).

Es importante, a la hora de iniciar cualquier acción de comunicación, tener muy claro cual es el objetivo que se desea conseguir y de que presupuesto se dispone para acometer esta acción.
Pero más importante que esto, es saber realmente que es la publicidad.
Muchas personas, en sus negocios arriesgan capital y esfuerzos en acometer acciones publicitarias, de las que esperan que aumenten sus ventas, y en la mayoría de las oacasiones no funciona, porque la publicidad no es algo que se realice para vender más. Sería la solución perfecta ¿Verdad?. Mi empresa no funciona. ¡Pues ya está, hago publicidad y a vender!
¿Qué es entonces la publicidad?
No sé cual es la definición exacta de la Real Academia de la Lengua, pero según mis entendederas, la publicidad es un acto de comunicación persuasiva a traves de los distintos medios de comunicación, que pretende convencer a un tipo de público concreto de las bondades de un producto o marca, animando a este público a su consumo.
Está claro, que si se hace bien, la publicidad sí sirve para eso, para vender más y mejor. Pero hay que hacerlo bien.
Como vereis, a la hora de hacer una campaña publicitaria, de momento, además de tener muy claro lo que decía al principio, debemos también afinar mucho, en el medio elegido para comunicar, en el tipo de público al que nos dirigimos, en el mensaje que se elabora, el lenguaje que se emplea, el momento en el que se ejecuta la campaña, etc., y todo ello vestirlo con el corporativismo de nuestra empresa.
Parece sencillo, pero no lo es tanto. Y muchos errores se cometen poque hay empresarios que se creen autosuficientes, creen saberlo todo y realizan gastos que al final lo único que les supone es eso: gastos.
Quíero dirigirme desde aquí a todas esas pequeñas y medianas empresas, que andan atravesando esta crisis que nos invade a todos, para decirles, que consulten con un profesional, que sepan asesorarse, que busquen al mejor técnico de comunicación, algunos incluso trabajamos gratis, que no tema preguntar por contar con un presupuesto escaso. Esto, además de resultarle rentable, le permitirá dedicar más tiempo a su trabajo.
De la misma manera que todas sus necesidades fiscales las descargan en una asesoría, o igual que cuando surgen problemas legales acuden a un abogado, de la misma forma, han de ponerse en contacto con un profesional de la comunicación a la hora de escudriñar el mundo de la publicidad. Y mientras tanto a poner todo su esfuerzo en mantener un buen rumbo de navegación en su empresa.
Los temas profesionales hay que ponerlos en manos profesionales.
Agustín Lorente

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