¿Conoce bién a su público objetivo?

Cuando elaboramos un mensaje publicitario, ponemos mucho cuidado en su elaboración, procuramos que sea persuasivo, intentamos que este tenga una carga importante de creatividad para que quede en la mente del posible cliente, elegimos el medio adecuado, etc., etc.
Pero antes de elaborar este mensaje, deberemos conocer, no muy bien, sino perfectamente a quién nos dirigimos. Debemos conocer de manera exacta quien es nuestro cliente, porque de él depende nuestro éxito.
Si tenemos un producto industrial, deberemos dirigirnos a nuestro público en su lenguaje, el resto no nos debe preocupar, porque no es nuestro público objetivo. Si nuestro producto es de consumo, debemos vigilar que cumpla las necesidades o exigencia que un cliente nos pueda hacer para hacérselas saber de manera clara.
Existen productos, que tiene un público objetivo, pero que la decisión de compra de este producto la tiene otra tipo de cliente. Por ejemplo los juguetes. Un juguete va dirigido a un niño, pero la decisión de compra la tiene un adulto, por lo que a la hora de elaborar un mensaje debemos cuidar este aspecto.
Existen otros productos que adquieren este carácter de forma temporal. Me explico: Una joyería, por ejemplo, vende sus productos a un tipo de cliente durante todo un año, pero hay épocas, en las que presenta productos a sus clientes para que los compren otros. Estoy hablando del día de los enamorados, o del día de la madre, etc., en los que se publicitan artículos para un tipo de consumidor, pensando en que los va a comprar otro. Y que una vez pasadas esas fechas, cualquier mensaje que se emita deberá volver a ser distinto. Obviamente, los mensajes en un momento o en otro serán distintos.
No conocer perfectamente a nuestro posible cliente, implica un fracaso seguro en cualquier tipo de acción publicitaria que iniciemos, salvo naturalmente, que acertemos en el mensaje por pura lotería, pero no es ahí donde debemos confiar nuestros intereses.
Agustín Lorente

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